Выбирая обувь, покупатель должен не только руководствоваться внешним видом модели, но исходить из соображений практичности и удобства. Чтобы эффективно использовать обувь, стоит помнить несложные правила.
Самое главное, выбирайте обувь по размеру, носите ее в соответствии с сезоном и осуществляйте регулярный уход.
При покупке обувь нужно тщательно осмотреть. Полупары не должны разниться по цвету, структуре и размеру, на материале не должно быть морщин, складок, пятен. К тому же все детали должны быть одинаковые по форме, размеру и плотности. Заломы, царапины, потертости ходовой поверхности - все это признаки, на которые стоит обратить внимание.
Покупая обувь, необходимо в обязательном порядке получить кассовый или товарный чек. В нем должны быть указаны данные о продавце, который отпустил ваш данный товар, дата сделки, артикул, стоимость товара и подпись лица, осуществляющего продажу.
Если после покупки вы обнаружили на обуви недостатки, которые не были оговорены с продавцом, покупатель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации, индивидуальному предпринимателю, импортеру или продавцу следующие требования:
- о замене на такой же товар, но другой марки или артикула с учетом перерасчётной покупной стоимости;
- о замене на товар этой же марки, артикула, модели.
- о соразмерном уменьшении покупной стоимости в зависимости от недостатков товара;
- об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате суммы, уплаченной за товар;
- о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на исправление потребителем или уполномоченным лицом, организацией.
Сроки удовлетворения требования покупателя регламентируются законодательством Приднестровья, включая требования проведения дополнительной проверки качества товара.
Если сроки не были определены в результате письменного соглашения покупателя и продавца, то они определяются в соответствии с приднестровским законодательством.
Если на обувь установлен гарантийный срок, в таком случае продавец отвечает за недостатки товара. А значит, он должен удовлетворить заявленное от потребителя требование. Исключение составляют случаи, когда продавец может доказать, что недостатки товара являются не производственными, а эксплуатационными.
Получив от покупателя претензии, продавец обязан товар принять и, если возникла необходимость, провести проверку качества. Потребитель имеет полное право участвовать в проверке качества товара, о чем он должен уведомить продавца.
Проверка качества товара не является экспертизой. Проверка качества может осуществляться непосредственно продавцом или организацией. Экспертиза товара осуществляется в том случае, если после проверки качества товара спор о возникновении недостатков товара не устранен. В таком случае продавец производит экспертизу качества товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать также и при проведении экспертизы, о чем продавец должен быть уведомлен. Если же он не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в суд, где заключение экспертизы будет оспорено в судебном порядке.
Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки обуви являются производственными, требование потребителя должно быть продавцом удовлетворено. Это может быть замена товара и возврат денежных средств.
Если же экспертизой будет установлено, что недостатки обуви являются эксплуатационными, то продавцу потребителем должны быть возмещены расходы на ее проведение.
Экспертиза должна осуществляться исключительно аккредитованными экспертами, по итогам проведенной экспертизы должно быть составлено экспертное заключение.
В случае если гарантийный срок установлен не был, или его срок истек, но при этом не прошло более двух лет, потребитель не лишен права предъявить одно из указанных требований. Однако, это возможно лишь в том случае, если покупатель согласен доказать, что недостатки обуви являются производственными. Иначе говоря, если при обращении к продавцу потребителем не получено удовлетворение его требования, то экспертизу качества обуви он должен осуществлять за свой счет.
Если экспертизой будет установлено что недостатки – производственный брак, в таком случае покупатель сможет получить удовлетворение своего требования. К тому же, ему обязаны будут возместить затраты на проведение экспертизы.
К тому же, следует обратить внимание, что в соответствии с Законом ПМР «О защите прав потребителей», отсутствие товарного чека не является основанием отказа в удовлетворении его требований.
Если потребителем уже после приобретения товара обнаружено, что товар не подходит по фасону, расцветке, форме или фасону, он имеет право данный товар обменять у продавца, даже если обувь не имеет никаких недостатков.
Товар можно в таком случае обменять на аналогичный товар, подходящий по выше озвученным параметрам.
Однако есть ряд условий, которые важно соблюсти в данном случае:
1.Требование покупателя может быть удовлетворено, если не прошло более 14 дней, не считая день покупки.
2.Обувь не использовалась покупателем по назначению.
3.Товарный вид обуви сохранен, на ней присутствуют все фабричные ярлыки, пломбы, потребительские свойства остались на прежнем уровне.
4.Обязательно наличие кассового или товарного чека, подтверждающего оплату данного товара.
К тому же, возможно предусмотреть обмен товара и в случае поступления в продажу аналогичного товара. Если обе стороны дали согласие на это, продавец должен дать знать покупателю о поступлении нового товара незамедлительно. Желательно, чтобы такая договоренность между сторонами была зафиксирована письменно.
Если же в день обращения покупателя аналогичный товар в продаже отсутствует, покупатель имеет право отказаться от данного договора и потребовать возвратить денежную сумму, уплаченную за указанный товар.
В таком случае требование покупателя должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара.
Потребителю также стоит помнить о том, что такие причины, как «разонравилась обувь» или аргументы о том, что в другом магазине обувь стоит дешевле, не являются основанием для возврата денег или для ее замены.
