Случается, что, купив в магазине товар, мы тут же или через несколько дней обнаруживаем в нем какие-то дефекты - недостатки. Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Как быть в такой ситуации? Ведь многие из нас, потребовав обменять товар с недостатками или вернуть за него деньги, сталкиваются с решительным, а порой и грубым отказом продавца это сделать. Чтобы достигнуть своей цели по возврату бракованного товара, покупателю необходимо знать основные права, которые он имеет как потребитель.
Так какие же права имеет потребитель при обнаружении в товаре недостатков?
Во-первых, каждый из покупателей в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Кроме того, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, которые были причинены ему вследствие продажи бракованного товара. При этом следует учитывать то, что убытки возмещаются в сроки, которые установлены Законом о защите прав потребителей.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, который удостоверяет факт и условия покупки товара, не может рассматриваться продавцом как основание для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя, и, если возникает необходимость, провести проверку качества товара, в которой имеет право участвовать потребитель.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Однако если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить ему расходы на ее проведение, а также связанные с проведением экспертизы расходы на хранение и транспортировку товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия он может оспорить ее результаты в судебном порядке.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за его недостатки в случае, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю.
В случае же если товар, имеет гарантийный срок, дело обстоит с точностью до наоборот: продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Специалисты Государственной инспекции (управления) надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей Службы государственного надзора МЮ ПМР надеются, что данная информация будет для вас полезной и поможет выйти из затруднительной ситуации. По возникшим вопросам вы можете обратиться по указанным на нашем сайте контактам.
